北京大学肿瘤医院内蒙古医院开展医德医风建设，提高人民群众看病就医满意度，针对老年人等特殊群体，做好就诊环境的适老化、无障碍等改造。我院收费处专门为老年就医患者开通“助老窗口”及优化退费流程等新举措。
一、收费处门诊退费流程进行优化，避免因退费问题发生纠纷。
1.设立专门退费窗口，由专人负责。
2.退费需缴费凭证，限一周内退费。
3.退费需先到相关科室取消预约登记。
4.部分退费:检查处置治疗已做，检验条码已出，无法退费。
医保患者: （1）已经办理入院手续入院前的费用不可退;
（2）只能从最后一笔费用退费。
5.超过三日退费，需科室医生填写退费申请单，执行科室登记撤销后，由执行科室指定人员，签字、盖章。
二、向就医群众提供便民服务
门诊收费处提升窗口服务，特别设置门诊收费“10号”窗口，住院结算处“4号”窗口为“助老窗口”，在窗口放置圆凳，提供签字笔、老花镜等便民用品；设置失误招领箱，将窗口遗失物品妥善保管；助老窗口工作人员帮助老年特需人群进行窗口挂号结算问题咨询解答；协助办理门诊预约挂号、缴费、住院押金缴费；协助办理智能手机使用和电子医保凭证使用；协助办理电子发票、电子明细获取、纸质票据换开。
